• 眾陽用車


    成都商務用車領軍企業,18年專注商務用車服務
    商務\會務\明星接待第一品牌,用車服務標準制定者 
                 

    400-028-5070

    服務團隊

    Service team


    司機團隊

    The driver team


    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機
    • 司機

    辦公環境

    Office environment


    • 背景墻
    • 文化墻
    • 公司環境
    • 公司環境
    • 鮮花

    服務標準

    Service standards


    一、眾陽車輛標準

    關于服務或車品質的廣告用語



    項目
    標準化
    車輛要求
    車齡<5年,主流新型車輛。
    車輛外觀整潔,無損傷。
    車輛漆面光亮完整,無明顯劃痕。
    車況完好,為乘客提供安全舒適的車輛。
    車燈、輪胎完好安全,備胎及隨車工具齊全。
    前后座位均有安全帶。
    行駛證、駕駛證齊全。
    所有保單齊全。保險標準為每個事件不少于五十萬元,且每位乘客不少于十萬元
    車內環境
    車內與后備箱保持干凈、整潔。車內不懸掛或放置無關用品。
    每次用車前均檢查車內外衛生,特別是座套、腳墊、角落縫隙均無污跡和雜物。
    車內空氣清新,無煙味、無異味。車內禁止吸煙、用餐、食用有異味的零食等。
    車內溫度適宜:夏天和冬天需提前打開空調。客人上車后詢問溫度是否合適,并按照客人要求調節。
    車內物品
    禁煙標志
    盒裝紙巾
    空氣清新劑或香囊
    備用藥品袋:創可貼、藿香正氣液、風油精
    兩把以上的雨傘
    車內WIFI
    手機充電寶手機充電線
    一次性雨衣每座位
    一次性拖鞋每座位
    瓶裝飲用水每座位
    方便紙袋(內裝一次性消毒濕毛巾)每座位
    時尚雜志或當日報紙
    市區或景區地圖
    后備箱
    備用輪胎
    隨車工具箱
    滅火器

    二、眾陽司機標準


    項目
    標準化
    個人形象
    穿著西裝制服(白襯衣、西褲、皮鞋);
    不得穿休閑裝、牛仔褲、運動鞋、 花條襯衣等。
    保持個人衛生,保證身上不得有煙味、異味、頭皮屑。
    服務期間不允許飲酒、食用有異味食品,保持口腔氣味清新。
    身體健康、形象氣質好、精神飽滿。
    通訊工具
    熟悉使用智能手機,配置好地圖、航班查詢等工作軟件。
    確保工作手機無故障,24小時保持開機狀態。
    在行車途中,只能用藍牙耳機接聽電話;
    不得接打與本次服務無關的其他電話
    安全行車

    持有效駕駛證件,并具有3年以上駕齡,無重大安全事故。
    必須具有《客運從業資格證》和《代理駕駛資格證》。
    熟悉駕駛車輛的狀況,掌握基本維修、檢查技能。
    熟悉服務路線信息(道路/主要購物地點/旅游地點等)。
    司機應當自始至終保持禮貌,嚴格遵守交通規則;
    保持安全駕駛、不超速、不搶行。
    司機在駕駛途中必須全程緊系安全帶,提醒客人系好安全帶。
    當發生任何事故時,司機要立刻通知公司。

    三、眾陽服務標準


    項目
    標準化
    訂單確認
    眾陽用車客服中心接到用車訂單,按照客戶需求,安排相關車輛和司機。
    司機接到服務訂單,仔細核對訂單信息,檢查并確保車況完好,自身狀態完好。如有異常情況,必須立刻通知公司,杜絕車輛或司機的帶病工作。
    客服中心主動聯系客人或酒店賓客部,并以短信將相關信息(車輛、司機等)告知客人或酒店賓客部。
    司機收到客人信息后,在預約時間內主動聯系客人或酒店賓客部,再次確認服務流程。
    服務前
    出車前,確保車輛證件齊全,司機證件齊全。
    確保車上空調完好,保證車內溫度符合客人的要求。
    充分了解服務目的地,行程確定時,提前規劃好合理的行車路線;若行程不確定時,做好相關預案,并及時和客人溝通。
    服務中
    司機按照約定時間,提前10-15分鐘到達指定地點,并主動與客人或酒店賓客部取得聯系。
    看見客人,面帶微笑,用敬語來問候客人:“您好!我是XXX,
    很高興本次為您服務!”
    主動幫助客人開關車門,協助客人提拿行李。 確保客人的行李被安全放置在車內。
    上車后,主動提醒客人系好安全帶,并和客人確認行車路線。
    線路規劃和變更,都要給客人做簡要說明,并征得客人的同意。
    若客人主動變更既定行程,司機應提醒客人與公司客服中心聯系并確認訂單修改。
    如中途客人下車辦事,則應主動和客人約定好停車地點,以便讓客人回來時,能順利找到車輛。
    客人在乘車時,車上的收音機應處于關閉狀態,如客人允許則可以播放一些輕音樂。
    到達目的地后,司機應幫客人取出行李。切忌遺忘客人的行李。
    若客人不慎遺忘物品在車內,司機應妥善保管,并及時聯系客人,或交回酒店或公司。
    不得強行索要小費。
    服務后
    服務結束后,司機應和客人確認本次服務完成,若有簽字單據,需請客人簽字確認。
    客人確認服務完成后,司機應立即向客服中心反饋相關信息。
    客服中心向客人發送短信或郵件,確認本次服務完成。
    若客人需要發票,客服中心在5個工作日之內寄送相關發票。
    若是酒店客人,用車發票由酒店方統一提供。

    ? 眾陽用車    蜀ICP備18025565號    技術支持: 創享建站
    吉林十一选五app下载